（综管中心 邹秀芳）世界是平面的还是立体的，不完全由世界本身决定，还由个人看世界的眼光决定；生活是平淡无奇还是斑斓多姿，不完全由生活本身决定，还由个人过生活的心态决定；销售业绩的优劣，不完全由政策、环境、市场决定，还由个人对顾客用心的多寡决定。
    盈利为先，销售为王，这是企业生存发展之主旋律。企业不是慈善机构，一个企业想要做大做强，盈利是根本。而销售作为盈利及创收的主导，它在企业中永远处于核心地位，一切工作都是销售的辅助，都是围绕如何更好地销售而展开。在风起云涌的市场中，最具话语权的是销售业绩最好的企业，而这些企业也是能最快把握市场规律来铺设更广阔平台和资源，赢得市场主动权的企业。良性循环一旦建立，即是一个营销系统的有效运行，反之，则是狭小范围疲于奔命的仰天长叹。万华金达在长城汽车厂家严格的制度下，是如何应对和运营，如何服务顾客的？今天让我们通过万华金达的销售冠军，来以小明大，见叶知秋。
    凌果，万华金达汽车销售顾问，一年12月中至少8个月为销售冠军。万华金达总经理梁冰琼对其评价：这是一个特别有韧劲，敢想敢干，刚柔并济的姑娘。
    凌果之所以能取得如此骄人的业绩，自有她独特的销售模式。
    从心出发。当今社会产品同质化严重，同样的品质，相差无几的价格，为什么顾客会选择购买你的产品？靠的是服务。人人说服务，人人都想做好服务，可服务为什么就如此难以落实？严歌苓的一本书中有这样一个片段：书中主人公是个养猪能手，全国各地的人都蜂拥而至向她学习如何将猪养的跟她的猪一样好，她说：你们学不会的。大家问：为什么。她说：你们要学习把猪当猪看。大家不服气地说：我把猪当猪看了啊。她说：你们没有，你们把人都不当人看，怎么能把猪当作猪来看呢？这一简单例子是说，真正好的服务是要把人当人看，不要只盯着人家的腰包，不要一心想着自己的产品。而是要根据顾客的性格，贴合于产品性能，有效将两者结合起来，即用普遍性，获取顾客的初步认可。这还仅是第一步，最重要的也是能使顾客成为长期客户的方法是让顾客发现自己的独特性，从顾客自身出发，去发现顾客没有发现的自己的优势，从销售顾问出发，告之对方他是与其他顾客不同的，可以享受到不一样的对待，哪怕是一张贺卡也是好的。这个特殊性有效落实，是顾客的情感依赖、建立信任的有效方法。而无论哪种手段，都源自凌果的从心出发。
    理性地为顾客着想。设身处地地为顾客着想，说起容易，而一旦运用到实际工作中则有相当大的执行难度。比如在销售过程中，厂家政策，公司制度很容易与顾客的需求发生冲突。每当这个时候，凌果都会先去理智地梳理思路。与客户产生分歧时，肯定是因为没能满足客户的要求，然而并非所有顾客的要求都是合理的，当顾客所提要求不合理时，凌果不去跟客户争辩谁是谁非，而会婉转地引导顾客理解公司的难处；当顾客所提要求合理的情况下，她会在政策和制度允许范围内，最大限度让顾客满意而归。顾客因为对凌果服务的满意，常会向身边有购车需求的亲朋或同事进行宣传，有些顾客还会直接带朋友过来看车、买车，就这样，凌果的销售业绩得以不断增长。
    凌果就是这样一位能够从心出发，并能理性地为客户着想的销售顾问。她很注意心态的调整，这也是一名好的销售人员所必备的内功。业绩不乐观时，如何学习提高，激励自己开拓思路，达成任务；业绩好时，如何稳定业绩，存蓄力量准备更高的突破，良好的心态是做一切事情的基础。
    更好地服务客户，更大程度地销售，始终是销售人员和企业不断探索中的执着追求。虽然世界上没有一成不变的真理，却有万变不离其宗的规律：只要始终保持昂扬的斗志，相信每一次困难都是实现自我和企业突破的最好时机。永不放弃，从心出发，为顾客着想，那么市场是谁的，世界是什么样子的，由你决定！