手捧拜读了11个月的《论语别裁》，文字读了不少，可是在工作实践中真正实践和领悟了多少呢？值得自己深深的反省和反思。

看着文中讲到“礼”的部分，“礼”是中国文化中最重要的一环。对于敦煌公司来说，旺季客人接待是非常重要的一项工作，接待中的“礼”就是接待工作的重点核心。这次在文博会接待期间，我作为一名管理者，在2018年9月28日晚间接待工作中，对接待工作管理安排不到位、不细心，出现顾客投诉，引发了严重后果，给公司的声誉造成了负面的影响，暴露出公司在接待工作中的问题和薄弱环节。

古人说“行有不得，反求诸己”，事故发生后，作为接待工作的安排管理者，没有认真反省，而是找理由替自己辩解，这是作为管理者的大忌。由于没有充分认识到接待客户的重要性，对公司重要的客人没有做到“用心安排、放心离开”，导致客人对公司的管理和服务不满意，这些都是我们在接待工作中的大忌。

这次接待事故给了我一个深刻的教训，让我充分认识到了“接待无小事”，认识到接待中的“礼”是非常非常重要的。我们要把每一位接待对象乃至每一位客户都当做最尊贵的客人，从礼节上尊重他们，服务上更要做到周到、用心，诚心诚意对待每一位客人，这就是我们读了这本书中的“礼”和“敬”，真正和领悟并做到这两个字，接待工作没有做不好的。

“细节决定成败。”接待工作中的每一个细节都要安排到位，接待前做好客人迎接准备，接待过程中礼节周到、行为彬彬有礼、言语礼貌不卑不亢，对接待的员工要提前做好接待礼仪的培训，让全员意识到接待工作的重要性，认识到服务的重要性。

这次的接待事故就像一面镜子，一下子照出了敦煌公司在接待工作中的管理漏洞、细节不周及管理人员的思想麻痹大意。作为一名管理人员，认真反省自身的管理不足，吸取教训、总结问题、发现问题、改正错误，在今后的服务、接待工作中提高服务意识，视所有客人为上帝，做到礼敬待客，让客人满意来高兴走。